Termini e Condizioni

1. Descrizione del servizio

HelpYourBusiness fornisce una piattaforma SaaS che consente alle aziende di creare e gestire un agente AI su WhatsApp Business. Il servizio include un portale di gestione, la configurazione dell'agente, la cronologia delle conversazioni e strumenti di analisi.

2. Accettazione dei termini

Accedendo e utilizzando il portale, l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni e la Privacy Policy. Se non si accettano tali termini, non è consentito utilizzare il servizio.

3. Account e credenziali

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. È vietato condividere le credenziali con terzi. In caso di accesso non autorizzato sospettato, l'utente deve notificarlo immediatamente a info@helpyourbusinessapp.com.

La password deve rispettare i seguenti requisiti minimi: almeno 8 caratteri, una lettera maiuscola, una lettera minuscola, un numero e un carattere speciale. L'utente può modificare la password in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni account del portale, previa verifica della password attuale. La modifica della password invalida automaticamente tutte le sessioni attive su altri dispositivi.

4. Uso consentito

L'utente si impegna a non utilizzare il servizio per:

• Inviare spam, messaggi non richiesti o contenuti illegali
• Violare le Politiche di WhatsApp Business o Meta
• Raccogliere dati personali senza consenso
• Tentare di accedere a dati di altri utenti della piattaforma
• Qualsiasi attività che violi le leggi vigenti

5. Responsabilità dell'utente

L'utente è il titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali (numeri di telefono, messaggi). HelpYourBusiness agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'utente è responsabile dell'ottenimento del consenso necessario dai propri clienti finali per l'utilizzo di sistemi AI nelle comunicazioni WhatsApp.

6. Limitazione di responsabilità

HelpYourBusiness non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio. Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti da interruzioni del servizio di WhatsApp Business API (gestito da Meta), malfunzionamenti dei modelli AI (OpenAI) o eventi di forza maggiore. Le risposte generate dall'AI sono automatiche e potrebbero contenere errori — l'utente è responsabile del monitoraggio delle conversazioni.

7. Sospensione e risoluzione

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso al servizio in caso di violazione dei presenti termini, senza preavviso. L'utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento contattandoci.

8. Funzione Analisi AI (Premium)

La funzione Analisi AI è una funzionalità aggiuntiva a pagamento, attivabile dall'amministratore della piattaforma su richiesta del cliente. Utilizzando questa funzione l'utente:

• Autorizza il trattamento delle proprie conversazioni WhatsApp da parte di OpenAI per la generazione di report strategici, suggerimenti automatici, correzione ortografica AI e configurazione guidata dell'agente
• Riconosce che i report generati sono di natura orientativa e non costituiscono consulenza professionale, legale o finanziaria
• È responsabile dell'utilizzo delle informazioni contenute nei report
• Può richiedere la disattivazione della funzione in qualsiasi momento contattando l'amministratore

HelpYourBusiness non è responsabile di eventuali decisioni aziendali prese sulla base dei report generati dall'AI.

9. Funzione Calendario AI

La funzione Calendario AI consente all'agente WhatsApp di gestire appuntamenti integrandosi con Google Calendar tramite autorizzazione OAuth2. Utilizzando questa funzione l'utente:

• Autorizza HelpYourBusiness ad accedere al proprio Google Calendar per leggere la disponibilità e creare, modificare o cancellare eventi appuntamento
• È responsabile di informare i propri clienti finali che i loro dati (nome, eventuale email) verranno salvati su Google Calendar come parte dell'appuntamento
• Riconosce che le email di conferma appuntamento e i promemoria vengono inviati al cliente finale tramite Resend, usando l'indirizzo email fornito volontariamente dal cliente in chat
• Può revocare l'accesso a Google Calendar in qualsiasi momento dal portale — la revoca non cancella gli appuntamenti già creati
• Riconosce che la disponibilità mostrata dall'agente dipende dagli eventi presenti sul proprio Google Calendar; è responsabilità dell'utente mantenere il calendario aggiornato

HelpYourBusiness non è responsabile di doppie prenotazioni, errori di disponibilità o mancate comunicazioni derivanti da una configurazione non corretta del calendario.

10. Descrizione del servizio — funzionalità

La piattaforma include le seguenti funzionalità principali:

• Agente AI WhatsApp — risponde automaticamente ai messaggi dei clienti tramite WhatsApp Business API, utilizzando i modelli OpenAI configurati dall'utente.
• Calendario AI — gestione appuntamenti integrata con Google Calendar (sezione 9).
• Analisi AI — funzionalità premium opzionale (sezione 8).
• Notifiche realtime — campanella nel portale per nuovi messaggi e appuntamenti; disabilitabile dalle Impostazioni.
• Knowledge base — caricamento di testi e FAQ per personalizzare le risposte dell'agente; i contenuti possono essere trasmessi a OpenAI durante le richieste AI.
• Impostazioni account — gestione autonoma delle credenziali (cambio password con verifica dell'identità), preferenze di visualizzazione e strumenti di esportazione dati.
• Esportazione dati — l'utente può scaricare i propri dati (messaggi, appuntamenti, contatti) in formato CSV direttamente dal portale, nel rispetto del diritto di portabilità dei dati ai sensi dell'art. 20 GDPR. L'export è soggetto a limiti tecnici (massimo 5.000 messaggi per esportazione) e a un limite di 5 richieste ogni 10 minuti per motivi di sicurezza.

11. Piani e pagamenti

Il servizio è disponibile in piani Base e Pro con canone mensile o annuale. I pagamenti sono gestiti da Stripe Inc. (stripe.com), certificato PCI DSS Level 1.

• I dati della carta di credito non vengono mai conservati da HelpYourBusiness — sono gestiti esclusivamente da Stripe.
• Il cambio di piano (upgrade/downgrade) è effettivo dal prossimo ciclo di fatturazione.
• La cancellazione del piano è effettiva al termine del periodo già pagato — l'accesso al servizio rimane attivo fino a tale data.
• Non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati, salvo diversa disposizione di legge.
• Non è consentita la condivisione dell'account tra più utenti o aziende distinte.

12. Comunicazioni email

Le comunicazioni email di servizio (invito accesso, reset password, notifiche nuovo messaggio WhatsApp, digest periodici, notifiche presa in carico manuale, conferme appuntamento e promemoria 24h) vengono inviate tramite Resend Inc. L'utente accetta di ricevere queste email in quanto necessarie al funzionamento della piattaforma. Le notifiche opzionali (nuovo messaggio, digest, notifiche appuntamento) possono essere disattivate dalle Impostazioni del portale.

13. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del servizio dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi termini.

14. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano, salvo diversa disposizione di legge applicabile ai consumatori.